قوانین عمومی
ورود کاربران به وبسایت نیاز شیمی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات نیاز شیمی است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نیاز شیمی از سوی کاربر است.
کلیه اصول و روی ههای نیاز شیمی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتیکه در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای نیاز شیمی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود.
کلیه اصول وخدمات و اطلاعات (به جز کالاهای) سايت، صرفاً براى استفاده شخصى شما عرضهشده است. هرگونه سوءاستفاده از اين اطلاعات پيگرد قانوني خواهد داشت. استفاده از محتويات سايت نیاز شیمی برای سایتها و وبلاگهای شخصی و یا تجاری با ذکر منبع يا آدرس سايت مجاز است.
کلیه اصول وخدمات و اطلاعات شما به سایت نیاز شیمی این اطمينان را می دهيد که از اين سايت برای رسيدن به مقاصدی که برخلاف قوانين موضوعه يا شرايط استفاده از سايت نیاز شیمی است، استفاده نخواهيد کرد. شما از سايت نیاز شیمی بهگونهای استفاده نخواهيد کرد که باعث آسيب، از کار انداختن يا معيوب ساختن وبسایت نیاز شیمی شود. همچنين شما مجاز به دسترسی يا تلاش برای دسترسی به اطلاعات، محتويات يا ورودیهایی که تعمداً بهطور متعارف در دسترس قرار نگرفته يا از طريق صفحات سايت ارائه نشدهاند، نيستيد.
حریم خصوصی
وبسایت نیاز شیمی ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وبسایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست میکند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد.
وبسایت نیاز شیمی ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینهسازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاعرسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتیکه کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند از طریق ارسال ایمیل و یا تماس تلفنی مراتب را به وبسایت نیاز شیمی اعلام نمایند.
نیاز شیمی ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وبسایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسالشده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، نیاز شیمی میتواند از اطلاعات ثبتشده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. نیاز شیمی هویت شخصی کاربران را محرمانه میداند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمیکند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد این اطلاعات را در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد.
نیاز شیمی همانند سایر وب سایتها ممکن است از جمعآوری IP و کوکیها استفاده کند، اما پروتکل، سرور و لایههای امنیتی نیاز شیمی و روشهای مناسب مدیریت دادهها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسیهای غیرقانونی جلوگیری میکند.
نیاز شیمی برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار میگیرد و امیدوار است که تجربهی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، بهاستثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبتشده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. وبسایت نیاز شیمی به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش گذاری میدهد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نیاز شیمی مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارشگیری جدید و فروش خود را متوقف کند. در این حالت کلیه سفارشهای ثبتشده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشوند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نیاز شیمی محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نیاز شیمی، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجامشده توسط مشتری، برای وبسایت نیاز شیمی محفوظ است. نیاز شیمی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلامشده توسط مشتری واریز و عودت مینماید. مشتری با ورود به سایت نیاز شیمی میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای موردنظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و بهطور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابلپیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل، شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، بهمنزله مورد تأیید بودن صحت آنها است. درصورتیکه این موارد بهصورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نیاز شیمی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافینت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزودهشده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریان توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
روش و زمان ارسال کالا
زمان و نحوه ارسال کالا بستگی به نوع کالا و مکان زندگی مشتریان دارد. در مورد مشتریان تهرانی، سفارش از طریق پیک بین یک الی دو روز کاری به صورت پس کرایه ارسال خواهد شد. برای کالاهای سنگینتر، سفارشها از طریق آژانس ارسال خواهند شد.
در مورد مشتریان شهرستان، سفارش ها از طریق کالارسان به صورت پس کرایه ارسال خواهد شد. این کالاها نیز بین ۳ تا ۵ روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.
رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای وبسایت نیاز شیمی بوده است. در این راستا وبسایت نیاز شیمیمیکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوبی به دست مشتری برسد. باوجوداین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند. در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفتهشده است.
شرایط بازگرداندن کالا
اگر اشکال و یا ایراد فنی وجود داشته باشد حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، مشتری باید مراتب را به وب سایت نیاز شیمی اعلام نماید.
لازم است مشتری کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت تست، نگهداری نماید و از دور ریختن آن جداً خودداری کند.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به وبسایت بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس اشکال فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا شامل مواردی مانند: حملونقل و جابجایی، نصب و راهاندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قیدشده در دفترچه راهنمای کالا) میشود.
اگر کالای خریداریشده ازنظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد، وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش نیاز شیمی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. توجه شود که عکسهای محصولات جهت اطلاع و کمک به تصمیمگیری مشتری در سایت قرار داده میشود.ازآنجاکه ممکن است این شید رنگی عکسهای پیگمنت ها در پارهای جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشند، به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا و مشخصات فنی درجشده در وبسایت است.
در رابطه با هزینه بازگشت کالا، به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب نیاز شیمی بوده است هزینهی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد، در غیر این صورت هزینه بازگشت کالا با مشتری است.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به وبسایت بازگردانده شود. در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ارسال کالا به نیاز شیمی برای بازگردانی کالا
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش نیاز شیمی تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نیاز شیمی جداً خودداری کنید
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بهخوبی بستهبندی شود .
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.
فاکتور را همراه کالا ارسال نمایید و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و یا فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده بود، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید و یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان خدمات پس از فروش نیاز شیمی ایرادهای اعلامشده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان نیاز شیمی تأیید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نماید.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ وبسایت نیاز شیمی بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را بهحساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درجشده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، وبسایت نیاز شیمی تفاوت را بهحساب مشتری واریز میکند.